ניתן להגיש תלונה על אוטובוסים בישראל דרך מוקד כל-קו משרד התחבורה, לפנות ישירות לחברה המפעילה, או להיעזר בקו הלוהט 8787*. יש להגיש את הפנייה תוך חודשיים מיום האירוע ולצרף את כל הפרטים המדויקים.
פרטים חיוניים להגשת תלונה
- פרטי האירוע: תאריך, שעה מדויקת, ומקום ההתרחשות (שם התחנה או הרחוב).
- פרטי הקו והאוטובוס: מספר הקו, מספר הרישוי של האוטובוס (מופיע לרוב בחלקו האחורי או הפנימי) ושם הנהג אם ידוע.
- פרטים אישיים: שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר טלפון נייד וכתובת למשלוח דואר.
- תיאור ותיעוד: פירוט קצר של המקרה ושמירת קבלות או כרטיסי נסיעה רלוונטיים אם נגרמו הוצאות.
דרכי פנייה מקובלות
אם תרצה, ספר לי:
- איזו חברת אוטובוסים מעורבת במקרה?
- מה בדיוק קרה (איחור, התנהגות נהג, אי עצירה)?
אעזור לך למצוא את דרך הפנייה המהירה ביותר.
