דוגמה למכתב תלונה כוללת את פרטי המתלונן, תיאור ברור של הבעיה ודרישה מוגדרת לפתרון. אפשר להיעזר גם בטפסים רשמיים באתר המועצה הישראלית לצרכנות .
מבנה המכתב
- פרטי השולח: שם מלא, תעודת זהות, כתובת וטלפון.
- פרטי הנמען: שם החברה או העסק, מחלקת פניות הציבור ותאריך.
- נושא התלונה: שורת נושא קצרה הכוללת מספר אסמכתא או חשבונית.
- פירוט המקרה: תאריכים מדויקים, שמות הנציגים ששוחחו עמם ותיאור התקלה.
- הדרישה: ביטול עסקה, החזר כספי או פיצוי.
אם תרצה, ספר לי מה הנושא הספציפי של התלונה שלך (כמו שירות לקוחות, מוצר פגום או חיוב כספי) ואשמח לנסח עבורך מכתב מדויק.
