ניתן להגיש תלונה על תחבורה ציבורית באמצעות טופס מקוון, פנייה לחברת האפטר, או דרך מוקד משרד התחבורה. הדרך המומלצת היא למלא את הטופס הדיגיטלי באתר הממשלתי, לפנות קודם לחברה המפעילה, או לחייג למוקד הארצי במספר *8787.
דרכי הגשת תלונה
- טופס מקוון: מילוי הגשת תלונה על התנהלות בתחבורה ציבורית באתר משרד התחבורה.
- פנייה ישירה: פנייה אל מחלקת פניות הציבור של חברת האוטובוסים, הרכבת או המפעיל הספציפי שנתן את השירות.
- מוקד טלפוני: חיוג למוקד הלאומי של משרד התחבורה בטלפון 8787*.
- דוא"ל ופקס: שליחת הודעה לכתובת המייל pniotcrm@mot.gov.il או לפקס מספר .
פרטים נדרשים בתלונה
- פרטי המתלונן: שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר טלפון נייד וכתובת דואר אלקטרוני.
- פרטי הנסיעה: שם או מספר קו השירות, שם החברה המפעילה, מספר רישוי של כלי הרכב (אם ידוע), תאריך ושעה מדויקים של האירוע.
- תיאור האירוע: פירוט מילים ברור של מה שקרה (כגון איחור, דילוג על תחנה, או התנהגות נהג).
אם תרצה, ספר לי איזו חברה הפעילה את הקו או מה קרה בנסיעה, ואוכל לעזור לך להבין למי הכי כדאי לפנות.
